Descubre 5 estrategias para fidelizar clientes a tu emprendimiento
Descubre 5 estrategias para fidelizar clientes a tu emprendimiento
¿Ya obtuviste tu préstamo para emprendedores y buscas formas de mejorar tu negocio? En el vertiginoso escenario empresarial actual, donde las opciones son vastas y la competencia es feroz, la fidelización de clientes se ha convertido en un arte esencial para el éxito duradero de cualquier emprendimiento.
En este mundo interconectado y dinámico, la capacidad de no solo atraer, sino también retener a los clientes, marca la diferencia entre un negocio exitoso y uno que lucha por mantenerse a flote. En este artículo, te presentamos las mejores estrategias para fidelizar clientes hacia tu emprendimiento. ¡Comencemos!
1. Facilita a los clientes el contacto contigo
Probablemente una de las formas de perder clientes es poniendo difícil la comunicación contigo. Un número de contacto está muy bien y también lo está una dirección de correo electrónico a la que tus clientes puedan escribir, pero nadie quiere esperar entre 24 y 72 horas a que le contesten.
Por ello, una forma de fidelizar a los clientes es manteniendo contacto directo con ello por medio de las redes sociales, ya sea enviando un tuit, un DM o un mensaje de Facebook. Vivimos en una era social y cada vez más clientes prefieren la interacción más rápida que ofrecen las redes sociales.
Por eso, es recomendable el uso de chatbots o robots de chat con inteligencia artificial integrados en tu sitio web. Los chatbots pueden configurarse para responder a la mayoría de las preguntas más habituales, como los horarios de apertura, la política de devoluciones o información sobre un producto.
Este tipo de herramientas con inteligencia artificial ahorran mucho tiempo y, lo que es más importante, responden al instante a los clientes, por lo que no tienen que esperar para recibir información.
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2. Crea un equipo galardonado
Esto es realmente aplicable si tienes una tienda física. Puede que tu oferta de productos sea la mejor, pero si la persona con la que interactúan tus clientes no es atractiva, carece de información o incluso resulta desagradable tratar, tus clientes se irán alejando con el tiempo.
Entonces, ¿cómo fidelizar a los clientes? La formación es muy importante, así que asegúrate de que tu equipo conoce tu marca y tus productos a la perfección. Asimismo, el personal de tu equipo debe ofrecer profesionalidad, amabilidad, eficacia y un servicio personalizado.
Del mismo modo, tu equipo debe conocer a tus clientes. A los clientes les encanta la buena interacción, no los vea como clientes, sino más bien como amigos, trátalos con respeto y tendrás un cliente para toda la vida.
3. Haz colaboraciones
A los clientes les encanta colaborar, ya sea ayudando a recaudar dinero para una organización benéfica local o incluso donando artículos para un refugio local. Haz grandes actividades con tus clientes, si sienten que están haciendo una buena obra, sentirán que están haciendo un gran negocio contigo.
Igualmente, a algunos clientes les encanta la fama y aquí es donde entra en juego el contenido generado por el usuario. Si un cliente ve su foto o comentario destacado en tu sitio web o en las redes sociales, lo más probable es que lo comparta con sus amigos y familiares, de este modo recordarán tu marca.
4. Asume que no recordarán tu marca
Puede que un cliente te haya comprado una vez, pero eso no significa que vaya a recordar tu marca en absoluto. Es probable que haya cientos de empresas haciendo lo mismo que tú, lo que significa que estás constantemente luchando por llamar la atención.
En consecuencia, es fundamental que construyas una experiencia que haga que tus clientes te recuerden, ofrece algo que ninguno de tus competidores esté ofreciendo. La creación de grandes campañas digitales es una técnica para fidelizar clientes que garantiza que tu marca y tus productos o servicios sean siempre visibles.
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5. Mantente actualizado
El mundo cambia muy deprisa a nuestro alrededor y los hábitos de compra también. Brinda a tus clientes una razón para seguir comprando contigo. Asegúrate de estar siempre perfeccionando y mejorando tus ofertas y recuerda mostrar las novedades a tus clientes actuales.
Los cambios en tu negocio y las actualizaciones generales son una gran razón para interactuar con tu base de clientes, así que asegúrate de revisar las nuevas prácticas y visualiza cómo puedes hacer que esto funcione para ti y tu negocio. Recuerda que esta estrategia de marketing para fidelizar clientes puede ayudar a mantener relevante tu marca, ofertas y experiencia de usuario.
Ahora ya sabes cómo fidelizar a tus clientes. Como ves, la conexión emocional, la personalización y la constante adaptación a las necesidades cambiantes del cliente son elementos esenciales en esta travesía. ¡Esperamos que esta información te haya sido de ayuda!
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